En Patitas Coquetas, valoramos profundamente la confianza que depositas en nuestro trabajo artesanal para vestir a tus mascotas. Nuestro objetivo es que ames tu compra; sin embargo, si requieres tramitar un cambio o devolución, te presentamos los lineamientos legales y comerciales bajo los cuales operamos en la República Mexicana, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Productos de Catálogo (Ropa Estándar Lista para Envío)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general (tallas estándar, no personalizadas) y deseas realizar un cambio o devolución por razones de talla o retractación de compra, aplicarán las siguientes reglas:
Plazo Máximo: Deberás reportarlo y solicitar el cambio o devolución en un plazo estricto de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibas el paquete por parte de la mensajería. Passado este tiempo, no se aceptarán solicitudes.
Condiciones de la Prenda: El producto debe devolverse limpio, con sus etiquetas originales intactas, sin rastros de haber sido lavado y sin evidencias de uso prolongado. Entendemos la naturaleza de nuestro mercado, por lo que los rastros mínimos de pelitos de mascota son comprensibles y permitidos, siempre y cuando sea notorio que la prenda únicamente se utilizó para medirse y comprobar el tallaje.
2. Responsabilidad de Gastos de Envío
Por cuenta del Cliente: Si el cambio o devolución se solicita porque el cliente se equivocó en la elección de la talla del catálogo general, o simplemente cambió de opinión, el cliente deberá absorber el 100% de los costos de envío, tanto el de retorno hacia nuestro taller en Celaya como el de reenvío de la nueva prenda.
Por cuenta de Patitas Coquetas: Si el producto enviado presenta algún defecto de fabricación de origen, o si existió un error de nuestra parte al enviar un modelo o talla equivocado al solicitado, Patitas Coquetas asumirá la totalidad de los gastos de envío requeridos para solucionar el inconveniente.
3. Excepciones Claras (No aplican Cambios ni Devoluciones)
Para salvaguardar la operación de nuestro negocio, se establecen las siguientes excepciones donde no se realizarán reembolsos, cancelaciones ni cambios de ningún tipo:
Pedidos Personalizados (A la Medida): Al tratarse de nuestro servicio estrella de confección única e individualizada, no se aceptan devoluciones ni reembolsos si el cliente proporcionó datos erróneos en las dimensiones de su mascota. No obstante, y de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, ofrecemos la opción de realizar modificaciones o ajustes físicos a la prenda con un cargo económico extra (más envíos por cuenta del cliente).
Ofertas y Liquidaciones: Quedan estrictamente excluidos de cualquier cambio o devolución todos los productos adquiridos en secciones de rebajas, liquidaciones, descuentos especiales o colecciones pasadas en modalidad de outlet.
4. Proceso de Reembolso Económico
En los casos específicos donde proceda legalmente un reembolso de dinero (por ejemplo, por pérdida confirmada del paquete por parte de DHL o por la devolución aprobada de un artículo de catálogo elegible), el proceso se gestionará de la siguiente manera:
Forma de Pago: El reembolso se efectuará única y exclusivamente a través de transferencia interbancaria a la cuenta que el cliente designe para este fin específico.
Tiempos de Procesamiento: Una vez que el reembolso sea formalmente aprobado por Patitas Coquetas (o bien, que hayamos recibido y validado físicamente el estado de la prenda de catálogo devuelta en nuestro taller), el dinero se verá reflejado en la cuenta del cliente en un periodo estimado de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la institución bancaria receptora.
Para iniciar cualquier trámite de cambio o devolución que cumpla con los requisitos aquí mencionados, por favor ponte en contacto con nosotros directamente a través de nuestro botón de WhatsApp de atención rápida o mediante los canales de contacto oficiales de nuestra tienda en línea.
Última actualización: Junio de 2026.
